Retourbeleid

Terugbetalingsbeleid

We streven ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hun aankoop. Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht of een product retourneert volgens de retourvoorwaarden, heb je recht op een terugbetaling onder de volgende voorwaarden:

Voorwaarden voor terugbetaling

Retour bevestigd:
Een terugbetaling wordt pas verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd of het voldoet aan de retourvoorwaarden.

Terugbetalingstermijn:
Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. In de meeste gevallen gebeurt dit sneller, doorgaans binnen 7 werkdagen.

Betaalmethode:
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen op terugbetaling:
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect was bij ontvangst.

Eventuele extra leveringskosten die voortvloeien uit een andere gekozen verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.

Producten die beschadigd, incompleet of niet in originele staat worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

 

 

Retourkosten

De kosten voor het terugzenden van een product zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect bij ontvangst. In dat geval vergoeden wij de retourkosten of sturen wij kosteloos een vervangend product op.

 

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en deze is goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt daarna automatisch verwerkt. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening, afhankelijk van je betaalprovider.

 

Retourneren

Wij begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin u niet tevreden bent met de bestelde artikelen. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet de bestelling voldoen aan de volgende criteria:

• Compleet en in originele staat: De bestelling moet alle originele onderdelen en componenten bevatten, en de verpakking moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.
• Normale behandeling: Het product mag alleen normaal behandeld zijn. Beschadigingen door onzorgvuldige behandeling worden niet geaccepteerd.
• Hygiëneproducten: Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig gereinigd zijn voordat het retourproces wordt gestart.
• Defect bij ontvangst: Het product moet defect zijn bij ontvangst. In dit geval sturen we kosteloos een nieuw product op. Als u het defecte product niet wenst te vervangen en alsnog wilt retourneren, zijn de verzendkosten voor uw rekening.
• Verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het product defect is bij ontvangst.
• Verwerkingstijd: Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan de voorwaarden is voldaan, ontvangt u binnen deze periode een bevestiging van de retourzending.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd zijn.

Hoe te retourneren

Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kunt u het retourproces starten door een e-mail te sturen naar: info@oliyohydration.nl. Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• Reden voor de retouraanvraag
• Foto van het product in geval van breuk
• Voornaam en achternaam
• Adres

Na ontvangst van uw e-mail nemen wij contact met u op en verstrekken wij het retouradres. Stuur de retourzending nooit naar de afzender; wij sturen u het juiste adres nadat u ons heeft geïnformeerd. De verzendkosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is bij ontvangst.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u een herroepingsrecht in overeenstemming met de volgende bepalingen, mits u een natuurlijke persoon bent die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die niet overwegend verband houden met uw commerciële of beroepsactiviteit.

Annuleringsvoorwaarden

De annuleringstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen. De herroeping is voltooid wanneer wij het product hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening.

Als de bestelling al onderweg naar u is, is annulering niet mogelijk. Wacht tot u de bestelling heeft ontvangen en stuur ze dan naar ons terug. Uiteraard kunt u ons van tevoren informeren over uw annulering.

Gevolgen van herroeping

Als u dit contract herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten (en extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u voor een bepaalde vorm van levering heeft gekozen die afwijkt van de door ons aangeboden standaard levering). De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping en de goederen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.